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在线客服产品介绍

发布时间:2020-03-19 17:27:52

1、基本介绍

在线客服系统为客户提供7*24小时智能应答与人工对话相结合的网上客户服务。客户可通过我行微信、官方网站、网上银行、手机银行等渠道在线咨询银行业务问题,由智能机器人进行自动应答,自动应答未能解决的问题可转人工客服处理,确保客户的疑难问题和诉求能够快速、有效的得到处理。

 

2、主要功能

ü 微信渠道操作路径如下:用微信“搜号码”功能搜索“bankofqz”,关注我行微信公众号后,在公众号聊天页面输入文字或语音,智能机器人即可智能识别自动回复问题。若自动回复未能解决问题,客户可选择在人工客服上班时间发送指令“人工”转在线咨询,将有客服代表实时提供服务;或选择留言咨询。

ü 官方网站、网上银行渠道操作路径如下:客户登录我行官方网站hg0088平台或网上银行登录页面,点击在线客服链接,即可在聊天页面输入文字得到智能机器人的自动回复。同时客户可在在线客服页面查看近期热点业务问题,并可选择人工服务,通过在线咨询或留言反馈问题。

ü 手机银行渠道操作路径如下:打开手机银行,点击右上角【消息中心】-【智能客服】即可进入聊天页面。在聊天页面输入文字可得到智能机器人的自动回复。同时客户可在智能客服页面查看近期热点业务问题,并可选择人工服务,通过在线咨询或留言反馈问题。

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