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《hg0088平台hg0088平台企业客户服务协议》

发布时间:2020-03-19 18:04:41

为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方(客户)、乙方(hg0088平台)本着平等互利的原则,就hg0088平台服务的相关事宜达成本协议,协议双方应予遵守。

第一条  定义

下列用语在本协议中的含义为:

hg0088平台:指乙方利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络、乙方特定自助服务设施或为甲方建立的专用网络向甲方提供的银行服务。根据服务渠道的不同,乙方hg0088平台可分为网上银行、自助银行、电话银行、电子支付平台等。

客户证书:指用于存放客户身份标识,并对客户发送的hg0088平台交易信息进行数字签名的电子文件。hg0088平台客户证书存放介质为“UKEY”。

“电子支付”服务:指客户在电子商务平台上购物时发出的支付指令,通过hg0088平台实现资金支付划转的服务。客户使用hg0088平台的“泉e付”产品,对在电商商城上生成的订单可以实时完成购物支付、退货返还等线上资金结算操作。

企业:指在乙方开立账户的企事业及其他单位。

分支机构:指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在乙方开立账户的单位,包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。

hg0088平台业务指令:指客户以客户编号、账号或客户证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

《hg0088平台企业网上银行集团业务授权书》是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息,或同时授权乙方按照甲方的hg0088平台业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。

第二条  甲方权利、义务

一、权利

(一)甲方自愿申请注册乙方hg0088平台,经乙方同意后,将有权在遵守国家法律法规和乙方相关业务规则的前提下根据注册项目的不同享受相应的服务。

(二)甲方有权对签署《hg0088平台企业网上银行集团业务授权书》的分支机构,依据分支机构授权的权限不同,通过hg0088平台渠道查询其账户或从其账户划转资金。

(三)服务有效期内甲方有权办理hg0088平台注销手续。

(四)甲方领取客户证书的,在协议终止或在服务有效期内中止时,无需退回客户证书。

(五)因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过乙方hg0088平台系统办理业务时,甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。

(六)甲方对乙方hg0088平台服务如有疑问、建议或意见时,可拨打客服电话“4008896312”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

(一)甲方办理hg0088平台业务,应遵守《hg0088平台hg0088平台章程》和乙方网站公布的交易规则。

(二)甲方申请客户证书,应同时认真阅读并遵守《CFCA数字证书服务协议》(以上文件公布在http://www.cfca.com.cn上)。若甲方使用CFCA证书进行交易遭受损失,乙方仅在本方过错范围内承担相关法律责任。

(三)甲方办理hg0088平台注册、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

(四)甲方办理超过乙方hg0088平台相关支付限额或笔数的,需到乙方营业网点柜面办理。

(五)乙方发放的客户证书和客户设定密码是甲方进入乙方企业网上银行办理交易时确认甲方身份的唯一有效凭证。甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号(卡号)、密码、客户证书及网银UKEY,不得提供给未指定的其他人,同时应根据自身内部控制的要求合理设置客户证书的操作权限和操作限额,以防范内部风险、保护账户资金安全。所有使用客户编号(卡号)、密码及客户证书进行的操作被视为甲方的操作,由此产生的电子信息记录均作为hg0088平台业务的有效凭据。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。甲方应采取安装防病毒软件、及时安装电脑系统安全补丁等合理措施,防止身份认证要素被盗或泄漏。

(六)甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘,应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(七)甲方在使用hg0088平台服务过程中,所提供的资料信息如有更改,例如基本注册信息变更、增加(撤销)分支机构、增(删)账号、变更分支机构账号、户名等,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(七)甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(八)甲方提交hg0088平台业务指令时,应保证所提交的指令信息真实性、完整性和准确性。甲方从其单位结算账户向个人结算账户进行资金划转时,应遵守国家有关法律法规及监管机构的相关规定,并在“附言及用途”中填写具体付款用途等事由,并保证付款用途的真实性和合法性,否则甲方应承担因此产生的一切责任和损失。

(九)甲方发现乙方对其hg0088平台业务指令的处理确有错误,应及时通知乙方。

(十)甲方使用乙方hg0088平台服务,应按照乙方hg0088平台业务相关收费标准支付各项费用,并同意乙方从其账户主动扣收。

(十一)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

(十二)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方hg0088平台系统。

(十三)甲方办理hg0088平台业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

(十四)甲方长期不使用hg0088平台,应主动申请办理注销手续。

(十五)甲方对通过使用“电子支付”服务所产生的支付指令及由此产生的结果承担一切责任;一切由于商品质量、货物配送等服务引起的争议均由甲方与商户自行协商解决。

(十六)甲方因乙方系统差错、故障、错账或其他原因获得不当得利的,同意乙方从其账户中扣划相关不当得利涉及款项及/或暂停其hg0088平台服务。

第三条  乙方权利、义务

一、权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方有权制定hg0088平台业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布后生效。

(三)乙方有权对其hg0088平台系统进行升级、改造,并根据监管及业务发展需要增加、调整和停止hg0088平台服务项目。如需甲方办理确认手续,乙方将通过乙方官方网站或营业网点公布等方式进行通知。如甲方未及时办理确认手续的,视同甲方同意。如无需甲方确认,则乙方自动增加、调整或停止相关服务项目。对于增加、调整和停止hg0088平台服务项目是否需要甲方办理确认手续,乙方有权自行判断确定。

(四)乙方有权利从甲方已申请hg0088平台的账户中根据乙方公布的收费标准和规定扣收相应交易手续费和服务费。甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供hg0088平台服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方hg0088平台从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理hg0088平台业务。

(五)如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未签署《hg0088平台企业网上银行集团业务授权书》的,乙方不负责为甲方提供未经授权的hg0088平台服务。

(六)乙方根据甲方的hg0088平台业务指令办理业务,为甲方办理转账等业务的时间以乙方在hg0088平台系统中处理的时间为准。乙方对所有使用甲方客户编号(账号)、密码或客户证书进行的操作均视为甲方本人所为,由此产生的电子信息记录均作为处理hg0088平台业务的有效凭据。

(七)为保障甲方资金交易安全,乙方提供的hg0088平台服务均设置相应的交易限额和笔数限制,包括客户单笔支付限额、单日累计支付限额、年累计支付限额、单日累计笔数。甲方如有超过支付限额或笔数的转账需要,可到乙方网点柜面办理。

(八)乙方有权调整hg0088平台相关交易限额及笔数的银行级默认值,并在网站及营业网点进行公布后生效。调整后,采用银行级默认值的客户/账户的交易限额及笔数将同步进行调整。

(九)乙方网上银行转账业务提供“实时到账”、“普通到账”、“次日到账”三种转账方式,甲方可根据需要选择其中一种转账方式。“次日到账”是指从办理业务的第二个自然日发起汇出交易,而不是24小时后,实际到账时间以乙方系统日终清算时间为准。大额转账交易选择“次日到账”方式的,如遇节假日,到账时间顺延至下一工作日。

(十)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的hg0088平台业务指令,不承担任何责任:

1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

2.甲方账户存款余额或信用额度不足;

3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划;

4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

5.甲方的行为出于欺诈或其它非法目的;

6.乙方遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的情况时。

(十一)存在以下情况的,乙方有权关闭或暂停甲方hg0088平台业务:

1.甲方账户为电信网络违法犯罪涉案账户的。

2.甲方账户交易异常,列入可疑交易的。

3.甲方预留的法定代表人联系电话非本单位法定代表人的联系电话。

4.甲方账户开户之日起6个月内无交易记录且未到乙方营业网点重新审核身份的。

5. 甲方在使用hg0088平台过程中有其他违规、违法行为的。

(十二)乙方有权通过网站或营业网点公告形式变更hg0088平台业务的服务范围、章程及服务协议。

(十三)协议终止或在服务有效期内中止时,乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。

(十四)如甲方因乙方hg0088平台系统差错、故障或其他原因获得不当得利的,乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的hg0088平台服务。

二、义务

(一)乙方对于hg0088平台所使用的相关软件的合法性承担责任。

(二)乙方负责及时为甲方办理hg0088平台注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的hg0088平台服务。

(三)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的hg0088平台业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(四)乙方负责向甲方提供hg0088平台业务咨询服务,并在乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。

(五)乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

(六)甲方申请领取客户证书的,乙方在同意甲方申请后应及时将客户证书及密码交付给甲方。

(七)乙方收到甲方对hg0088平台业务的问题反映时,应及时进行调查并告知甲方调查结果。

(八) 因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的,乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条  法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及hg0088平台业务的,应以本协议为准。

第五条  差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成hg0088平台业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线“4008896312”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的,乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条  协议的中止和终止

乙方提供的hg0088平台服务受甲方注册账户情况的制约,如该账户挂失、冻结、止付、清户等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

甲方hg0088平台注销手续办理完毕,本协议即为终止。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。乙方不退还已收取服务费及其他相关费用。

第七条  协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在hg0088平台系统中为甲方完成注册之日起生效。

特别提示:

甲方在签订本协议之前,请务必仔细阅读本协议全部条款,特别是对黑体部分予以重点关注。如有任何疑问或不明之处,请及时向乙方及专业人士咨询。本协议一经签订,即视为各方理解并同意本协议全部条款。

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